Orange, Bouygues, Free, SFR : Quel opérateur est le plus souvent en panne ?

Il est important de noter que les données concernant l'année 2022 ne seront disponibles qu'en février 2024 pour l'année 2023, mais elles indiquent déjà une tendance. On observe des disparités géographiques, certaines régions étant plus touchées que d'autres, mais il existe une constante : la fiabilité variable des opérateurs. Un célèbre comparateur d'offres télécom, qui enregistre 6 millions de visiteurs uniques, a répertorié plus de 800 000 incidents l'année précédente. Ce site publie une carte en temps réel permettant de localiser les pannes, d'en identifier la nature et de déterminer l'opérateur responsable. L'Arcep (autorité de régulation des télécoms) propose également son propre outil pour déclarer et suivre la résolution des pannes.

Les pannes varient en termes de nature et touchent à la fois les réseaux fixes et mobiles. Les problèmes incluent des interruptions temporaires ou prolongées, la saturation du réseau, la dégradation du service, les problèmes de raccordement, les utilisateurs débranchés pour accueillir de nouveaux abonnés, et les dégradations d'équipements tels que les armoires de rue ou les antennes 5G, qui peuvent résulter d'actes de malveillance. La multiplication de ces pannes rend la vie difficile pour les abonnés, qu'il s'agisse d'Internet fixe ou de téléphonie mobile. La majorité des incidents, soit 8 sur 10, concernent le réseau Internet fixe. Avec le plan France très haut débit, le nombre d'abonnés à la fibre optique a considérablement augmenté. 

L'Arcep surveille de près le déploiement et la qualité des réseaux fibrés, car ils joueront un rôle central dans le futur paysage des télécommunications en mode "tout IP." Par exemple, Orange prévoit de mettre fin progressivement aux offres commerciales en xDSL à partir de janvier 2026, avec l'arrêt technique du RTC (réseau téléphonique commuté) prévu en plusieurs étapes. Selon l'Arcep, 85 % des abonnés à la fibre sont très satisfaits de leur connexion. En ce qui concerne les réseaux mobiles, ils se montrent plus résilients. En cas de panne sur une antenne, les antennes voisines prennent le relais de manière transparente pour les utilisateurs, ce qui est le principe de base de la téléphonie mobile. Cependant, les actes de malveillance, tels que l'arrachage d'antennes 5G, peuvent provoquer l'arrêt de certaines applications gourmandes en débit. 

Heureusement, ces actes de malveillance ont cessé au second trimestre 2023, après avoir freiné le déploiement de la 5G sur tout le territoire. Certains opérateurs connaissent plus de pannes que d'autres. Free se révèle être le moins fiable de tous, suivi de près par SFR. Bouygues et Orange sont les derniers de la liste. En détail, Free concentre 36 % des signalements de pannes, tandis que SFR en accumule 34 %. Bouygues ne représente que 18 % des pannes, et Orange en compte 11 %. Il est intéressant de noter que Free n'apparaît pas parmi les trois premiers opérateurs reconnus par 5G Mark pour leur pertinence. En défense de Free, il convient de mentionner qu'ils ont été victimes d'une vaste panne due à un acte de malveillance en avril 2022, où des câbles de fibres optiques ont été sectionnés, provoquant des interruptions et des ralentissements importants pour les abonnés de plusieurs régions. 

De plus, en raison de la mutualisation d'installations avec SFR, les clients de SFR ont également subi des déconnexions. Pour les deux opérateurs restants, les pannes de Bouygues résultaient d'un bug sur leur réseau interne, tandis qu'Orange était confronté à des problèmes de boîtes mail, avec une impossibilité d'envoyer ou de recevoir des messages. En dehors de ces problèmes nationaux, on constate de fortes disparités géographiques, certaines régions signalant beaucoup plus d'incidents. Par exemple, le département du Nord est le plus touché avec 37 305 signalements de pannes, suivi de près par le Rhône avec 37 678 incidents. 

Les Bouches du Rhône enregistrent également un nombre élevé d'alertes, soit 34 463. L'Île-de-France est représentée par Paris et les Yvelines, avec 27 391 problèmes de connexion pour la capitale et 24 981 avaries pour l'ouest francilien. En croisant les données sur les opérateurs avec les localisations des pannes, il est possible de déterminer lequel est préférable dans chaque région. Il apparaît que Free et SFR sont fortement déconseillés dans plusieurs départements, tandis que Bouygues est à éviter pour les habitants des côtes normandes. 

Orange se distingue comme l'opérateur le plus fiable, adapté à toutes les régions de France, bien que cela puisse s'accompagner de coûts plus élevés. Malgré les nombreuses pannes, la majorité des Français, dont 56 % profitent du très haut débit, se disent satisfaits de leurs réseaux, qu'il s'agisse du fixe ou du mobile. Bien que Free soit souvent victime de pannes, il affiche les débits descendants les plus élevés. Dans l’ordre décroissant suivent à égalité  SFR et Orange, suivis de près par Bouygues. Ces informations vous permettront de choisir votre futur opérateur en toute connaissance de cause.