Fibre optique : la fin annoncée des débranchements sauvages !
Interop'Fibre : Bouygues Telecom, Orange et SFR révolutionnent les interventions fibre grâce à e-intervention
Vous avez peut-être déjà vécu cette scène frustrante : en plein télétravail, un technicien intervient sur l’armoire de rue pour raccorder un voisin… et votre connexion fibre disparaît soudainement. Jusqu’ici, ce type d’erreur entraînait un véritable parcours du combattant pour obtenir une réparation rapide. Bonne nouvelle : cette situation pourrait bientôt n’être qu’un mauvais souvenir. Les trois principaux opérateurs français – Orange, Bouygues Telecom et SFR – unissent leurs forces au sein du Groupe Interop'Fibre pour déployer un outil commun baptisé e-intervention, conçu pour détecter et corriger instantanément les coupures accidentelles lors des interventions techniques.
e-intervention : un dispositif commun pour sécuriser les interventions fibre
Fruit d’une collaboration entre les opérateurs nationaux réunis au sein d’Interop'Fibre, e-intervention (Lot 2) permet désormais aux techniciens de repérer en temps réel les coupures de fibre provoquées lors de leurs opérations. Cette solution est directement inspirée de Check Voisinage, un outil développé à l’origine par Bouygues Telecom, puis partagé avec l’ensemble des opérateurs. Elle a également été améliorée grâce à une phase de test menée sur les réseaux Orange, illustrant une volonté sectorielle claire : standardiser les outils, fluidifier les interventions et hausser la qualité de service sur la fibre en France.
Un outil pensé pour résoudre immédiatement les coupures locales
Les déconnexions involontaires sur les points de mutualisation fibre — ces fameuses armoires de rue — constituent l’une des principales sources de mécontentement des abonnés. Jusqu’à présent, avec le premier volet du projet (Lot 1), les opérateurs recevaient simplement une notification lorsqu’un client était touché par une intervention. Désormais, avec e-intervention intégré directement dans les applications mobiles des techniciens, ceux-ci :
- reçoivent une alerte en direct lorsqu’un client est impacté ;
- peuvent réparer immédiatement la coupure, avec l’accord des opérateurs concernés ;
- évitent un second déplacement, réduisant ainsi les délais de rétablissement.
Résultat : une amélioration notable de la continuité de service et une expérience client nettement renforcée.
Un déploiement progressif et une collaboration inédite entre opérateurs
Le dispositif e-intervention Lot 2 a été testé en pilote dès le 29 septembre 2025 en Gironde, avant d’être étendu à plusieurs départements le 13 octobre. Là généralisation est désormais effective :
- 4 décembre : intégration complète pour les techniciens Orange et Bouygues Telecom ;
- dans les semaines suivantes : adoption par SFR, sur les réseaux Orange et ceux opérés par Orange Concessions.
En 2026, la solution sera élargie à d’autres opérateurs d’infrastructure pour renforcer encore la coordination dans le secteur.
Les bénéfices concrets de e-intervention
- 📉 Baisse significative des coupures liées aux interventions
- 🚀 Rétablissement accéléré grâce à la réparation en temps réel
- 🤝 Coopération renforcée entre opérateurs
- 😊 Amélioration notable de la satisfaction client
Ce projet a été rendu possible grâce à la mobilisation de l’ARCEP, de la Fédération Française des Télécoms, des opérateurs commerciaux et d’infrastructure, tous réunis autour d’un objectif commun : garantir une fibre plus fiable.
Les dirigeants des opérateurs saluent une avancée majeure
Bouygues Telecom met en avant des réparations inter opérateurs réussies et une approche centrée sur l’expérience client.
Orange souligne une “nouvelle ère” dans la collaboration entre opérateurs, avec une amélioration tangible de la qualité des raccordements.
SFR rappelle que la fibre est devenue essentielle au quotidien et que cette initiative, renforcée par l’usage d’outils IA, marque une étape clé pour la qualité de service.
source : orange